Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

As devoluções apenas serão aceites após contacto prévio através de info@casulabysusi.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@casulabysusi.com.

Danos e problemas 

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos no prazo de 48 horas caso o artigo apresente defeitos de fabrico, danos causados durante o transporte ou se tiver recebido um artigo incorreto.

Sempre que possível, solicitaremos fotografias do produto e da embalagem para podermos avaliar a situação e encontrar a solução mais adequada.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Devido à natureza artesanal dos produtos da CaSula by Susi, pequenas variações de cor, textura, dimensão ou acabamento são normais e não constituem defeito.

Não aceitamos devoluções de:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda específica do cliente;
• Artigos produzidos de acordo com especificações solicitadas pelo cliente;
• Cartões-presente (gift cards).

Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou um artigo diferente do encomendado, contacte-nos através de info@casulabysusi.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um modelo diferente, deverá solicitar a devolução do artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@casulabysusi.com.